Yuca × Rodrigo Faerman — Programa de Fidelidade

Quantas vezes por semana o seu cliente mais fiel vem ao Yuca? Você sabe o nome dele? Ele sabe que o Yuca o reconhece como especial?

— A pergunta que motivou esta proposta

O Yuca tem o que poucos restaurantes conseguem construir: clientes fiéis que voltam toda semana. Isso é raro e valioso. Mas hoje esse comportamento não é reconhecido, medido nem recompensado de nenhuma forma estruturada.

Quando um cliente frequente entra, paga e vai embora — sem um programa — o Yuca perde a chance de saber quem ele é, quantas vezes voltou, e por que continua vindo. Esses dados valem ouro.

Parte 01

O que identificamos

A qualidade do Yuca já resolve a parte mais difícil: fazer o cliente querer voltar. O que falta é uma camada de reconhecimento que transforme essa recorrência em dado, e esse dado em relacionamento.

Um programa de fidelidade bem construído não é só um benefício para o cliente — é um sistema de inteligência para o restaurante. Você começa a saber quem vem, quando vem, e o que os traz de volta.

Vocês têm um ativo que não está sendo aproveitado. A recorrência já existe — só precisa ser reconhecida.

01

Sem dados de cliente

Não há registro de quem são os clientes mais frequentes, com que periodicidade vêm ou quais dias preferem.
02

Recorrência invisível

Clientes fiéis recebem o mesmo tratamento que alguém que veio pela primeira vez. Não há diferenciação nem reconhecimento.
03

Poucas avaliações no Google

Clientes satisfeitos raramente avaliam espontaneamente. Sem incentivo, esse canal de aquisição fica subaproveitado.
04

Sem mecanismo de retenção

Não existe nada que prenda o cliente além da qualidade da comida — e a concorrência pode se igualar nisso.

Parte 02

Yuca Club — seu programa
de fidelidade próprio.

Sem depender de apps de terceiros. Sem taxa por transação. Sem perder o relacionamento com o cliente.

A proposta é criar uma plataforma web própria do Yuca — simples para o cliente usar, simples para a equipe operar. Não é um app para baixar. É uma página acessada pelo celular, onde o cliente tem um QR Code único que apresenta no caixa a cada visita — e vai acumulando pontos automaticamente.

O operador escaneia o QR no tablet do caixa. A visita é registrada. O sistema exibe o nome do cliente, o tier e os pontos acumulados. Em um segundo, o Yuca sabe quem está na sua frente — e o cliente sabe que está sendo reconhecido.

📲

Cadastro

Cliente se inscreve com nome e telefone em yuca.com.br/club

🎫

QR Code

Recebe QR Code único e salva na galeria do celular

📷

Scan no caixa

Operador escaneia o QR no tablet. Visita registrada em segundos

⭐

Pontos

Acumula pontos por visita — bônus 2× para visitas frequentes

🎁

Recompensa

Resgata benefícios no próprio Yuca ao atingir as metas

Parte 03

Como a mecânica funciona

Simples para o cliente na fila. Rico em dados para o Yuca no dashboard.

🏅

Pontos por visita

Pontos por presença — não por valor gasto. Mais privacidade na fila, mais equidade entre clientes.

🚀

Bônus 2×

Clientes que vêm 2 ou mais vezes na semana ganham pontuação em dobro. Incentiva a recorrência.

🔒

1 scan por dia

Cada QR Code pode ser escaneado uma vez por dia — simples de operar e à prova de fraude.

🏆

Tiers de fidelidade

Membro → Habitual → Yuca de Coração. Clientes sobem de nível e ganham status especial.

⭐

Google Reviews

Após o scan, o sistema convida o cliente a avaliar no Google — aproveitando o momento de satisfação.

📊

Dashboard Yuca

Total de membros, visitas por semana, tiers, dias de pico — tudo em tempo real para a gestão.

Parte 04

O que será construído

Quatro entregas encadeadas — do MVP ao piloto operacional com os seus clientes mais fiéis.

01 Mês 1

Plataforma Web do Cliente — Yuca Club

Página de cadastro + geração do QR Code único + perfil do membro com saldo de pontos, tier e histórico de visitas. Acesso pelo celular sem instalar nada.

✓ Cadastro web ✓ QR Code único ✓ Perfil do membro ✓ Mobile first

Cadastro

QR Code

→

Web app de cadastro

Formulário simples com nome e telefone — sem login, sem app.

QR Code único por membro

Gerado automaticamente, salvo na galeria do celular.

Perfil do membro

Pontos acumulados, tier atual e histórico de visitas.

Mecânica configurada

Regras de pontos, bônus 2× e tiers definidos com o Yuca.

02 Mês 1

Painel do Operador — Tablet no Caixa

Interface dedicada para o tablet no caixa. Escaneia o QR do cliente, registra a visita, exibe nome + tier + pontos. Trava anti-fraude de 1 scan por dia.

✓ Scanner de QR ✓ Registro de visita ✓ Anti-fraude ✓ Exibe nome + tier

Scanner integrado

Lê o QR Code diretamente pela câmera do tablet.

Exibição do cliente

Nome, tier e pontos acumulados — imediato.

Anti-fraude

Bloqueia duplo scan no mesmo dia automaticamente.

Onboarding da equipe

Treinamento presencial com o time do caixa.

03 Mês 1

Dashboard de Gestão

Painel para acompanhar métricas do programa: total de membros, visitas por dia e semana, distribuição por tier, dias de maior movimento.

✓ Métricas em tempo real ✓ Crescimento do programa ✓ Dias de pico

Membros ativos

Tiers

Visitas

Total de membros

Crescimento do programa ao longo do tempo.

Visitas por semana

Frequência e dias de maior movimento.

Distribuição de tiers

Quantos clientes em cada nível de fidelidade.

Relatório mensal

Análise de métricas e recomendações de ajuste.

04 Meses 2 e 3

Piloto Beta com Clientes Selecionados

Onboarding de um grupo restrito de clientes fiéis escolhidos pelo Yuca. Eles entram antes do lançamento geral e validam o sistema com quem já confia em vocês.

✓ Beta fechado ✓ Early adopters ✓ 3 meses de piloto ✓ Relatório final

Seleção dos beta users

Yuca escolhe os clientes mais fiéis para o grupo inicial.

Suporte técnico

Acompanhamento durante os 3 meses de piloto.

Ajustes de mecânica

Refinamento das regras com base nos dados reais.

Decisão de escala

Reunião final para decidir a abertura ao público geral.

Parte 05

Investimento

O projeto é dividido em duas fases claras. A primeira cobre o build completo do MVP — plataforma, painel do operador e dashboard. A segunda cobre o acompanhamento durante os três meses de piloto.

O pagamento da Fase 1 acontece na aprovação da proposta. As mensalidades da Fase 2 entram somente quando o piloto começa a rodar — não antes.

Se ao final do piloto o programa não fizer mais sentido para o Yuca, a parceria encerra e o restaurante fica com a plataforma funcionando e os dados em mãos.

Investimento total · MVP + 3 meses de piloto

R$ 25.000

R$ 15.000 na aprovação + 2 × R$ 5.000

Fase 1 · Build do MVP

R$ 15.000

1º mês · pagamento na aprovação

Fase 2 · Acompanhamento do Piloto

R$ 5.000 / mês

2º e 3º mês

Parte 06

Modelo de Parceria

A ideia não é chegar com uma solução pronta, cobrar e ir embora. O objetivo é co-construir algo que funcione de verdade para o Yuca — começando pequeno, testando com quem já confia em vocês, aprendendo junto e escalando só o que faz sentido.

Trabalho há mais de 15 anos com Design Thinking e estratégia de negócios. Integrei inteligência artificial ao processo para criar MVPs em semanas, não meses. O Yuca não vai esperar meses para ver o programa funcionando.

Se ao final do piloto a gente sentir que a parceria faz sentido, continuamos e evoluímos o programa. Se não, o Yuca fica com a plataforma funcionando e os dados em mãos.

Não é uma prestação de serviço. É uma construção juntos — com risco compartilhado e resultado medido em dados reais.

Parceria — co-construção do programa de fidelidade

Parte 07

Perguntas para a reunião de discovery

01Qual é o cardápio de recompensas? — Sobremesa grátis, desconto, brinde especial?
02Quantas visitas valem cada tier? — Ex: 1–10 = Membro, 11–30 = Habitual, 30+ = Yuca de Coração.
03Qual é o nome do programa? — "Yuca Club", "Família Yuca", "Yuca Fiel"…
04Qual será a URL? — yuca.com.br/club, yucaclub.com.br ou outra?
05Quem convida os clientes beta? — A equipe aborda pessoalmente os frequentadores mais fiéis?
06Google Reviews vale pontos extras? — Só convite pós-scan ou mecanismo de pontos por avaliação?

Parte 08

Próximos passos

1Yuca confirma interesse e assina o contrato de prestação de serviço
2Reunião de discovery de 1h — definimos regras, tiers, recompensas e identidade visual
3Build da plataforma — 4 a 6 semanas com checkpoints semanais
4Seleção e onboarding dos clientes beta escolhidos pelo Yuca
5Go live do piloto — três meses de operação, ajustes e dados

Carta Final

O que me chamou atenção no Yuca não foi só a qualidade da comida — foi o vínculo que vocês criaram com os clientes. Pessoas que voltam toda semana não estão só comprando um almoço. Estão escolhendo um lugar.

Um programa de fidelidade bem feito não cria esse vínculo — ele reconhece o que já existe. E quando um cliente sente que o restaurante sabe quem ele é, a probabilidade de ele contar isso para alguém dobra.

O Yuca tem tudo para ter um dos programas de fidelidade mais autênticos do bairro. A gente tem a tecnologia e a metodologia. Falta só começar.

Rodrigo Faerman

Estrategista de Negócios & Parceiro de Crescimento

rodrigo@futurefoundation.ai

Maio de 2026 · Validade 30 dias

O Yuca tem clientes fiéis.Chegou a hora dereconhecê-los.